Работа c Marketcall без собственного КЦ

В предыдущей статье мы разобрали, как устроен флоу русского MarketCall: от загрузки базы до финальной проверки лида рекламодателем. В этой цепочке одним из ключевых этапов является первичный прозвон и квалификация лидов.

Именно на этом этапе многие вебы сталкиваются с дополнительными затратами и операционными задачами. Один из способов их избежать — работать с нашим колл-центром.

Разберем, как это устроено и какие задачи мы берем на себя.

Снижение операционных расходов

Если веб использует собственный колл-центр, ему необходимо:

• нанимать и обучать операторов,
• выплачивать зарплаты,
• настраивать и поддерживать телефонию,
• организовывать контроль качества работы.

Это отдельный операционный процесс, который требует времени, ресурсов и постоянного контроля.

При работе с нашим КЦ эта инфраструктура уже готова.

Вебу не нужно инвестировать в создание и поддержку собственного колл-центра — мы берем первичный прозвон базы на себя.

Контроль качества обработки лидов

Первичный прозвон напрямую влияет на то, сколько лидов пройдет дальше по цепочке — в отдел продаж рекламодателя.

Если на этом этапе:

• неправильно задать вопросы,
• пропустить важные критерии,
• или некорректно зафиксировать ответы,

часть потенциально подходящих лидов может потеряться.

В нашем КЦ процесс квалификации стандартизирован: операторы работают по требованиям офферов и регулярно проходят контроль качества. Это позволяет поддерживать стабильную обработку базы и снижать потери на этапе первичного скрининга.

Распределение лидов внутри бандла

Еще одна возможность, которую дает работа с нашим КЦ, — более гибкая работа с бандлами.

Как мы писали в предыдущей статье, веб может направлять трафик либо на конкретный оффер, либо на бандл — группу офферов с похожими условиями.

Если лид из базы не полностью соответствует одному офферу, но подходит под другой внутри бандла, наш КЦ может направить его именно туда. Это повышает вероятность того, что лид пройдет дальше по цепочке и будет квалифицирован.

Таким образом, часть базы, которая могла бы быть потеряна при работе только с одним оффером, получает дополнительный шанс на квалификацию.

Когда работа с нашим КЦ особенно полезна

Эта модель чаще всего подходит вебам, которые:

• не хотят запускать собственный колл-центр,
• работают с относительно небольшими объемами базы,
• хотят сократить операционные расходы,
• или предпочитают сосредоточиться на генерации трафика.

В этом случае мы берем на себя операционную часть обработки базы, а веб может сфокусироваться на привлечении лидов и масштабировании.

Итог

Первичный прозвон — один из ключевых этапов в модели MarketCall. От его качества зависит, сколько лидов дойдет до отдела продаж и рекламодателя.
Работа с нашим КЦ позволяет вебам:

• не создавать собственную инфраструктуру колл-центра,
• не тратить ресурсы на контроль обработки,
• и гибко распределять лиды внутри бандлов.

Это снижает операционную нагрузку и позволяет сосредоточиться на основной задаче — генерации качественного трафика.

Мы регулярно делимся офферами, рабочими инструментами и нюансами залива в одних из самых сложных ниш — авто и финансах. Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Будем показывать, как выжимать максимум из трафика.