Как работает MarketCall

MarketCall — это многоступенчатая модель обработки лида, в которой итоговая выплата формируется по результатам прохождения всей цепочки: от первичного прозвона до финальной проверки рекламодателем.

Чтобы управлять результатом, важно понимать, как устроен этот флоу и на каких этапах вы действительно можете повлиять на процент квалификации и аппрува.
Опишем процесс в общих чертах.

Есть оффер (например, недвижимость или авто). У веба есть сгенерированная база контактов. Он самостоятельно:

• сегментирует базу (под недвижимость или авто),
• выбирает, куда направить трафик — на конкретный оффер или на бандл,
• заливает базу.

Далее база проходит несколько этапов.

1. Первичный прозвон (КЦ)

Базу обзванивает либо наш колл-центр, либо собственный КЦ веба — в зависимости от модели работы. На этом этапе проводится первичное анкетирование и отбор лидов, соответствующих требованиям оффера.

Возможные проблемы на этом этапе:

• низкий процент дозвона,
• технические обрывы,
• некорректная квалификация.

Лиды, прошедшие первичный отбор, передаются дальше.

2. Отдел продаж рекламодателя

Отдел продаж повторно связывается с лидом и принимает решение о квалификации.

Здесь также возможны:

• недозвоны,
• потеря контакта,
• отказ клиента,
• несоответствие требованиям оффера.

Если лид признан квалифицированным, он передаётся рекламодателю на проверку.

3. Проверка рекламодателем (холд)

Лид уходит в холд, где рекламодатель проверяет корректность передачи, соответствие критериям и факт целевого действия.

По итогам проверки происходит либо аппрув — лид оплачивается, либо отклон — оплаты нет.

Где возникают потери

На самом деле, они возможны на каждом этапе:

• недозвоны и проблемы с телефонией,
• ошибки первичной квалификации,
• повторные недозвоны со стороны отдела продаж,
• отклонение лида рекламодателем.

Итоговая выплата зависит от того, сколько лидов проходят всю цепочку без потерь.

Как веб может повлиять на результат

Несмотря на то, что в цепочке участвуют колл-центр, отдел продаж и рекламодатель, значительная часть итогового результата зависит от ваших действий еще до передачи базы в обработку. Ниже — ключевые точки влияния.

• Качество базы. Чем более релевантная и корректно сегментированная база, тем выше вероятность квалификации и аппрува.
• Корректный выбор между оффером и бандлом. В некоторых случаях точечный оффер дает более высокий процент аппрува. В других — бандл позволяет увеличить шанс квалификации за счет гибкости распределения лидов. Если у вас свой КЦ — играйте точечно. Если работаете с нашим — лейте на бандл, а мы распределим лиды на подходящий оффер.
• Контроль первичной обработки. Качество работы КЦ напрямую влияет на процент передачи лидов в отдел продаж. Мы следим за качеством работы наших операторов, и тем, у кого собственный КЦ, рекомендуем тоже проверять этот момент.

Чем можем помочь мы

• Колл-центр: Берем на себя первичный прозвон и квалификацию. Это снижает расходы веба на содержание собственного КЦ и стандартизирует процесс обработки.
• SIP-номера: Используем технические решения, которые уменьшают количество обрывов и повышают процент дозвона.
• Апелляции: Помогаем оспаривать отклоненные лиды. Сейчас можем подавать апелляции даже за вебов.

Работа с MarketCall — это система, где результат формируется не в одной точке, а на каждом этапе обработки лида. От качества базы и выбора формата залива до телефонии, первичной квалификации и проверки рекламодателем — каждая деталь влияет на итоговый процент аппрува и фактическую выплату.

Чем глубже веб понимает эту механику, тем больше у него инструментов для управления результатом: снижать потери, повышать доходимость и усиливать экономику трафика.

Мы регулярно делимся офферами, рабочими инструментами и нюансами залива в одних из самых сложных ниш — авто и финансах.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Будем показывать, как выжимать максимум из наших офферов.